＜ＮＴＴドコモ＞通信障害続発 ユーザー離れが加速か

ドコモ、もうかなりやばいんじゃない？こんなことしてちゃ、エリアが広いと言っても・・・

　ＮＴＴドコモの通信障害が続発している。今月だけでも３件の大きなトラブルが発生し、延べ計１６０万人に通話やメールの送受信が困難になるなど影響が出た。ドコモの携帯電話を海外でそのまま使える国際ローミングサービスで１３日から発生した通信障害は１５日午前２時過ぎ（日本時間）に全面復旧したが、利用者の不安は募るばかり。「つながりやすさ」を売り物にしてきたドコモだけに、抜本対応が遅れれば、ユーザー離れが加速しそうだ。

　ドコモの通信障害は昨年１２月から今年８月までで主なものだけで７件（影響は延べ計６７５万人）にものぼる。今年の元日には全国で約３時間、メールの送受信が困難になり、約２６０万人に影響が出た。１月下旬にも東京都内で４時間半、通話とメールの送受信がしづらくなるトラブルが起きた。総務省は１月、ドコモに対し再発防止を求めて行政指導した。

　近年は大量のデータをやり取りするスマートフォン（多機能携帯電話、スマホ）が普及。通信の混雑が深刻になっており、昨年１２月～今年１月のドコモの通信障害も設備能力がスマホ普及に追いつかなかったことが原因とされた。このため、ドコモは３月、設備能力増強などが柱の改善計画を総務省に提出した。

　しかし、その後もトラブルは止まらない。７月下旬には、全国で一部のメールアドレスが勝手に変更されるトラブルが発生。今月１３日夕には海外２２０カ国・地域での国際ローミングサービスに障害が起き、１５日未明の復旧までに最大８万人のメールや通話が困難になった。お盆休みで海外旅行者が多く、国際ローミングに使う回線に大きな負荷がかかったことが背景と見られるが、ドコモは「調査中」とし、原因究明に至っていない。ドコモは一部接続を制限し、サービスを復旧したが、ユーザーの不満は高まっている。

　携帯契約数で首位のドコモだが、近年は米アップルの「ｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン）」で攻勢をかけるソフトバンクや、ＫＤＤＩ（ａｕ）にユーザーを奪われている。しかも、ａｕは最近、目立った通信障害がなく、ソフトバンクも昨年５月以降は大規模障害を起こしていない。ドコモの岩崎文夫副社長は「信頼が落ちているのは事実。回復に全力をあげる」と話す。

　◇最近のドコモの主な通信障害◇

１１年

１２月２０日　　　関西などでメールアドレスが勝手に他人のものと置き換わる（２万人）

１２年

１月１日　　　全国で３時間、メールの送受信が困難に（２６０万人）

　　２５日　　　東京都内で４時間半、通話・メールが困難に（２５２万人）

７月２５日　　　全国でメールアドレスが勝手に変更される（１万人）

８月２～３日　２２０の国・地域で国際ローミングが困難に（７万人）

　　２日　　　関東甲信越などで１時間半、通話・メールが困難に（１４５万人）

８月１３～１５日　２２０の国・地域で国際ローミングが困難に（８万人）

※カッコ内は影響人数